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オフィスまるごとサポート

オフィスまるごとサポート

オフィスまるごとサポートとは、NTT東日本が提供する法人様向けのITサポートサービスです。オフィス内のIT環境に関する課題やお悩みをサポートします。提供エリアはフレッツ光の提供区域となります。

オフィスまるごとサポート「ITサポート」の3つのサポート

なんでもヘルプデスク機能

社内の悩み

こんなトラブルで困っていませんか?

オフィスまるごとサポートで解決!

パソコンの設定などIT環境で困ったことがあればライトあんしんプラン1なら月5回、ライトあんしんプラン2なら月10回まで相談できます。
電話やリモートサポートで問題が解決しない場合は専門のスタッフが訪問してサポート。
更に、機器が故障していた場合には、代替機器を最大2週間貸し出し!返送時も着払いでお客様の送料負担はございません。

情報漏えい対策機能

パソコンを使う上で、あるソフトの使用を制限したり、USBメモリ・HDD等へデータのコピーを制限することで情報漏えいを防ぎます。

情報漏えい対策

まるごと見える化機能

社内のLANケーブルで繋いだ端末を全てネットワークマップとして表示させることができます。また、ウイルスソフトやOSのバージョンを一元管理することができます。

IT機器情報を自動認識できるもの※

※パソコン単位でIT機器情報を把握します。

基本情報
セキュリティ
ソフトウェア
ハードウェア

料金のご案内

プラン名 ライトあんしんプラン1 ライトあんしんプラン2
サポート台数 3台まで 5台まで
月額料金(税抜) 2,000円 3,000円
電話サポート・遠隔サポート 月5回まで 月10回まで
訪問サポート 月1回まで
情報漏えい対策機能
まるごと見える化機能
追加ライセンス(100台まで) 300円/台

※訪問サポートは、月額料とは別に費用がかかります
※ご利用にはNTT東日本が提供する「フレッツ光ネクスト」または「Bフレッツ」のご契約が必要です。(契約料、工事料、月額利用料がかかります。)なお、「フレッツ光ライト」ではご利用いただけません。

オフィスまるごとサポートのサポート体制

電話サポート

電話サポート 専任のオペレーターがお電話でご質問やトラブルをお伺いし、
ソフトウェアの使い方の説明や、トラブル状況の診断・改善方法のご案内を致します。
【受付時間】
9:00~18:00 ※日、祝日、年末年始を除く

リモートサポート

リモートサポート 専任のオペレーターがネットワークを経由して、
お客様のパソコンにアクセスします。遠隔サポートにより同じ画面を見ながらお客様の操作をサポートします
【受付時間】
9:00~18:00 ※日、祝日、年末年始を除く

スタッフ訪問サポート

スタッフ訪問サポート 電話サポートやリモートサポートで解決しない場合、
専門スタッフが現地に向かい、トラブルを診断・解決致します。
【受付時間】
9:00~17:00 ※日、祝日、年末年始を除く
実施条件 電話・リモートサポートでの切分け対応を実施した上で、解決不可だった場合にお客様要望に応じて実施
実施内容 お客様構成確認、機器ランプ確認、Ping試験等疎通確認 等
派遣可能回数 1回/月まで

機器が故障していた場合、代替機器を貸し出し!

代替機器 機器が故障していた場合には、代替機器を最大2週間貸し出し!
修理・買い替え期間の営業停止リスクを抑えます。
返送時も着払いでお客様の送料負担はございません。
機器 スペック
パソコン スペック 画面サイズ:15.6型ノートPC、OS:Windows 10 Pro 64bit版、CPU Core i5 2.50GHz相当以上、無線LAN ac/b/g/n、LANポート、USBポート
ソフト Microsoft Office Home & Business (word、excel、powerpoint、outlook、onenote)
タブレット 画面サイズ:8~10.1インチ、OS:Android、ストレージ16GB以上、MS Office Mobile
無線ルータ 無線ac/n/a(5GHz)、n/g/b(2.4GHz)、無線867Mbps、有線1Gbps、アンテナ2本以上、同時接続台数15台程度
スイッチング HUB 5ポート程度、有線1Gbps
FAX付電話機 FAX電話機、子機1台

※機器、型番の指定不可。
※お客様起因で紛失・破損・汚損等が酷い場合などは、費用請求が発生する可能性があります。
※機器返却後、初期化を実施。データ復元は受付不可。
※同種別は、1台のみ貸し出し可能、別種別は、最大5機種貸し出し可能(例:PC2台は貸出不可、PCとHUB1台ずつは貸し出し可能)。

サポート対象詳細

サポート対象 操作・設定
サポート
トラブル
問診
問合せ先
紹介
取次
NTT
東日本
回線系 フレッツ・アクセスサービス
フレッツ・アプリケーションサービス
※2
機器類 ビジネスホン(単体電話含む)
FAX、モデム
複合機
ルータ、HUB
PC、周辺機器
※3
他社※1 回線系 他社アクセス - × ×
ISPサービス × ×
機器類 スマートフォン、タブレット端末等 ×
PC、周辺機器
各種ソフトウェア(office365,KINGSOFT等)
×
ルータ 、HUB ×
ハイエンドルータ ×
FAX、モデム ×
複合機 ※4
ビジネスホン(単体電話含む) × × × ×
サーバ
専用機器(POSレジ等)
× × × ×

※ △…取扱い説明書が公開されているもののみ対象
※1 日本国内向けに販売された純正品が対象
※2 各サービスセンターと連携。
※3 通信機器お取り扱いセンターと連携。
※4 リコー、ゼロックス、キャノン、シャープ、東芝、エプソンのみ。

オフィスまるごとサポートの注意事項

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